Store Detailing Logo

Chính sách bảo hành & đổi trả

Quy định bảo hành dịch vụ thi công và đổi trả sản phẩm, phụ kiện lắp đặt tại hệ thống Store Detailing.

1. Bảo hành dịch vụ thi công

Các hạng mục như dán PPF, dán phim cách nhiệt, phủ ceramic, phủ gầm, cách âm, độ đèn, lắp màn hình… được bảo hành theo thời hạn và điều kiện ghi trên phiếu bảo hành (bảo hành hãng và/hoặc bảo hành thi công của Store Detailing) cấp cho từng xe.

Trong thời hạn bảo hành, các lỗi do sản phẩm hoặc do thi công được Store Detailing kiểm tra và xử lý miễn phí, ví dụ:

  • Phim/PPF bong mép, phồng rộp, bọt khí, ố vàng bất thường không do tác động bên ngoài.
  • Phụ kiện điện (đèn, màn hình, camera…) lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do lắp đặt.

2. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Hư hỏng do va chạm, trầy xước, tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước.
  • Xe đã được can thiệp, tháo lắp, sửa chữa hạng mục bảo hành tại nơi khác.
  • Sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, rửa áp lực cao sát mép phim, hoặc chăm sóc sai hướng dẫn kỹ thuật viên đã tư vấn.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Không xuất trình được phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành không khớp với xe.

3. Kiểm tra khi nhận xe

Quý khách vui lòng kiểm tra xe cùng kỹ thuật viên khi bàn giao. Nếu phát hiện điểm chưa đạt, Store Detailing sẽ hoàn thiện lại ngay trước khi quý khách nhận xe.

4. Đổi trả sản phẩm, phụ kiện

  • Sản phẩm, phụ kiện bị lỗi do nhà sản xuất được đổi mới hoặc sửa chữa theo chính sách bảo hành của hãng.
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với thỏa thuận được đổi đúng sản phẩm ngay khi phát hiện.
  • Vật liệu đã thi công lên xe (phim, PPF, ceramic, lớp phủ…) không áp dụng đổi trả; mọi lỗi phát sinh được xử lý theo chế độ bảo hành ở mục 1.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

  • Bước 1: Liên hệ hotline 0378 78 88 98 hoặc nhắn Zalo, cung cấp biển số xe/số điện thoại đã đăng ký và mô tả tình trạng (kèm hình ảnh nếu có).
  • Bước 2: Đặt lịch mang xe đến chi nhánh Store Detailing gần nhất để kiểm tra.
  • Bước 3: Kỹ thuật viên xác định nguyên nhân và thông báo phương án, thời gian xử lý.

6. Góp ý & khiếu nại

Mọi góp ý về chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0378 78 88 98 hoặc email [email protected]. Store Detailing tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.